TecnoVoz, empresa especializada en el desarrollo de tecnologías para la gestión de contactos con clientes, anunció su participación en la III Convención Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto), que se realizará durante los días 10 y 11 de octubre en el Hotel Westin de Lima.
Se trata de un evento de networking presencial, punto de encuentro de los principales actores del negocio del contacto en la región. Tiene el apoyo de las entidades ProInversión (Agencia de Promoción de la Inversión Privada Perú) y de Promperú (Comisión de Promoción del Perú para la exportación y el Turismo). Además, TecnoVoz presentará el libro Especialistas en Contacto, escrito por la periodista Elsa Basile.
Tal como lo viene haciendo en otros encuentros de la industria en América Latina, TecnoVoz presentará la nueva versión de su plataforma Approach que incorpora funcionalidades para gestionar contactos en redes sociales de forma unificada, e incluye herramientas para la gestión de procesos que aseguran la calidad en la gestión de clientes.
En el transcurso de los últimos meses TecnoVoz participó de eventos en la Argentina (11° Congreso Regional de Contact Center y CRM; Estrategias de Contacto; II Conferencia de Actualización Tecnológica) y en Paraguay (2° Congreso de Call Center y CRM)
Las nuevas funcionalidades de Approach incluyen una serie de desarrollos incorporados al producto insignia de la compañía, que permite a sus clientes diseñar estrategias integradas de comunicación en el nuevo ecosistema de medios sociales. Uno de estos aplicativos es el ISR o Interactive Social Response, diseñado para crear flujos inteligentes de respuestas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook y Twitter).
El ISR interactúa con un monitor de redes sociales para detectar menciones de interés en la Web 2.0. Una vez identificadas las palabras clave, el ISR opta entre escalar el contacto a los operadores del contact center, o derivar la respuesta a servicios automáticos.
La edición III Convención Apecco 2012 se hace bajo el lema: “Respondemos al desarrollo del Perú”, y como en años anteriores tendrá la presencia de disertantes internacionales de prestigio y experiencia en la industria. Las conferencias abordaran temas de actualidad relacionados con el crecimiento del negocio de los centros de contactos de la región, las últimas tendencias en materia de tecnología, recursos humanos, multicanalidad y CRM.
Durante el encuentro, TecnoVoz presentará el libro Especialistas en Contacto, que cuenta con el auspicio de la compañía. Escrito por la periodista especializada Elsa Basile, el texto es un manual práctico para el gerenciamiento estratégico del Centro de Contacto. Se sortearán ejemplares entre los asistentes.
Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz comentó: “El crecimiento del mercado de contact centers en Perú es explosivo. Sin duda la industria peruana supo aprovechar sus principales ventajas respecto a los demás países de la región. Su vitalidad es sorprendente. A fines de 2011 contaba con más de 19.000 posiciones de call center tercerizadas. Entre las ventajas, está el hecho de que la ley exonera a los exportadores de servicios del pago de IVA, además de tener bajos niveles de conflictividad sindical. Los ejecutivos de Apecco estiman que el sector crecerá durante este 2012 a un ritmo del 20% anual”.