El proveedor de soluciones para mejorar la experiencia de los clientes, Interactive Intelligence, anunció que ya están abiertas las incripciones para Interactions 2014, su conferencia anual para clientes y partners que se celebrará del 2 al 5 de junio en el hotel JW Marriott de Indianápolis, Indiana, EE.UU.
El evento tendrá dos presentaciones principales: la de Aron Ralston, autor del libro autobiográfico Between a Rock and a Hard Place -luego inspiró la película 127 Horas-, y Jay Baer, experto en medios sociales y autor del libro Youtility: Why Smart Marketing is About Help Not Hype, incluido en la lista de libros más vendidos del New York Times.
En la conferencia, el fundador de Interactive Intelligence y CEO, Dr. Donald E. Brown, expondrá la visión de la compañía para la próxima evolución de las comunicaciones en la nube.
En tanto Raúl Rincón, VP en Interactive Intelligence Latin America, destacó que este año en Interactions 2014 se realizará una sesión especial de networking para los asistentes de América Latina. “Para nuestra compañía, Latinoamérica es una región estratégica en la que estamos creciendo a un ritmo del 125% anual desde hace tres años. Por este desempeño excepcional recientemente fuimos reconocidos por Frost & Sullivan con el Latin American Contact Center Systems Growth Leadership Award 2013”.
En simultáneo se realizará un nuevo evento educativo denominado CX Hot Trends Symposium, producido por Technology Marketing Corp. (TMC), socio de medios de Interactive Intelligence. El simposio no es exclusivo del vendor y está abierto a cualquier profesional de servicio al cliente. Incluirá presentaciones de expertos de la industria de consultoras como Forrester Research, Frost & Sullivan, Gartner, IDC, y otras, quienes abordarán las nueve tendencias tecnológicas más atractivas que configuran la experiencia del cliente.
Interactive Intelligence también compartirá los resultados de su investigación anual Experiencia de Servicio al Cliente, que está diseñada para dar una idea de lo que los clientes quieren de una experiencia de servicio y las tecnologías que lo respaldan.
Este año, la conferencia contará con más de 160 sesiones enfocadas en automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas, automatización de procesos de negocio, comunicaciones en la nube, comunicaciones multicanal / omnicanal, social media, servicio al cliente móvil, optimización de la fuerza de trabajo, análisis de discurso y mucho más. Las sesiones verticales incluirán tracks enfocados en Gobierno, Salud, Seguros y Servicios Públicos.
Las opciones de entretenimiento durante el evento incluirán música de The Railers, banda que se presentará en el Lucas Oil Stadium, casa de los Potros de Indianápolis y el Super Bowl XLVI.
La inscripción con descuento por reserva anticipada para Interactions 2014, que está abierta a clientes, partners y otros invitados pre-aprobados de Interactive Intelligence, ya está disponible hasta el 04 de abril de 2014. Para registrarse, puedes visitar este sitio.