El año va terminando, llega la hora de los balances y resúmenes. En esta sintonía TecnoVoz, compañía especializada en servicios de Computer Telephony en América Latina, dió a conocer la lista de los eventos en los que participó a lo largo del año.
Una vez más TecnoVoz continuó con su tradición de apoyar a la profesionalización de la industria de los centros de contacto y el CRM en Latinoamérica. Es un entusiasta sponsor, tanto de los encuentros de networking como de los medios independientes de este segmento.
Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz nos comentó que le parece clave que la industria de los contact centers se enfoque en ofrecer servicios de calidad – más que nada porque esa apuesta genera un entorno de negocios más estable, del que cual se benefician todos los actores.
Al mismo tiempo agregó “Las buenas prácticas son esenciales para generar un marco de auto regulación en el negocio. Por eso nuestra idea fue siempre apoyar los eventos de intercambio y los medios de comunicación que producen contenidos originales”.
La agenda de eventos y seminarios en los que participó TecnoVoz durante 2011 es la siguiente:
-MobileTrack 3° Edición, Mobile Payments y Mobile Marketing (Abril)
-Primera Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Center (Mayo)
-Estrategias de Contacto 1° Edición (Mayo)
-AMDIA Integra (Agosto)
-Jornada de Atención de Quejas y Reclamos (Mayo)
-Seminario de Business Analytics (Septiembre)
-X Congreso Regional de Contact Center & CRM (Junio)
-8 ediciones de Contact Time.
-Rotación en los Centros de Contacto (Mayo)
-Estrategias de capacitación en el Centro de Contacto (Junio)
-Social Media: la nueva revolución en el Contact Center (Julio)
-Todo lo que usted siempre quiso saber sobre Workforce Management y nunca se animó a preguntar (Agosto)
-Selección de RR HH en el Centro de Contacto (Septiembre)
-Las mejores prácticas para el Dashboard en el Contact Center (Octubre)
-Nuevas Estrategias de Televenta (Noviembre)
-Cross Selling en Contact Centers: migrar del centro de Costos al centro de Ganancias. (Diciembre)
-Estrategias de Contacto, 2° Edición(Septiembre)
-Maratón Contact Centers (Septiembre)
-Mobile Track 4° Edición, Servicios Basados en Localización y Mobile Marketing (Octubre)
-Workshops de RRHH (Julio):
– Reclutamiento
– Capacitación
– Motivación y Retención del personal Clave
– Tablero de comandos – KPI’s
Partner de TecnoVoz, Approach Technologies. Eventos regionales:
-3º Congreso Internacional de Créditos y Cobranzas de Venezuela (Noviembre)
-Hypermedia Partner Conference en Miami (Agosto)
-VIII Congreso Andino de Contact Centers y CRM en Colombia (Mayo)
Eventos en los que partició TecnoVoz Noroeste:
-7ma. Edición del Congreso de Call Center & CRM en Tucumán (Setiembre)
-I° Congreso Regional de Crédito y Cobranzas – Córdoba 2011 (Setiembre)
-Primera Edición del Congreso de Call Center y CRM en Paraguay (Junio 2011)