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Informe Mundial de Banca Retail 2013: la banca móvil mejoraría la relación con el cliente

Banca Movil

Según el reciente Informe Mundial de Banca Retail 2013 presentado por Capgemini y Efma (Asociación Europea de Marketing Financiero) la banca móvil podría traer beneficios a las entidades bancarias para que se genere un enfoque más centrado en el cliente.

El informe indica que la m-banking ofrece mayores posibilidades para las empresas que se ocupan de las relaciones con el cliente. Un dato clave es que el canal móvil en España alcanzaría en torno a un 7,7% entre 2012 y 2017.

Según el informe los bancos estarían frente a una gran oportunidad de construcción de relación con los clientes, “centrándose más en ellos y sus necesidades mediante una mejor gestión de toda la información disponible y el desarrollo de capacidades móviles para crear interacciones más personales”.

“El 17% de los clientes españoles de banca retail está considerando cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses y un 45% adicional afirma no estar seguro de si permanecerá o no en la entidad”, aseguran en el informe.

Los datos fueron extraídos de 35 países distintos. En 11 de estos países, el promedio de experiencia positiva de los clientes es de 20%. En la mayoría de los encuestados, se señala que el éxito de la experiencia positiva también está ligada a la confianza que le tenga la entidad bancaria.

Según el informe, “la banca móvil será clave para mejorar la experiencia de cliente, facilitar las ventas, influir en el conjunto productos-canales y alcanzar la diferenciación”.

Patrick Desmares, secretario general de Efma, aseguró: “El futuro de la banca minorista es la banca móvil. A finales de 2013, habrá más móviles que personas con 10.000 millones de dispositivos conectados y previsión de que ascienda a un promedio mundial de 1,4 dispositivos móviles por habitante. Los bancos tienen que ir donde esté la oportunidad y ésta está en el móvil”.

Vía: PCWORLD