La compañía especializada en la integración de soluciones para centros de contacto, organizó un evento titulado “Redes Sociales, e-services, mobile: Nuevo escenario de atención al cliente”, donde participaron especialistas de varias compañías de tecnologías del segmento, como así también profesionales que se desempeñan en contact centers in house.
Marcelo Fernández, presidente de Interaxa, realizó la apertura de este encuentro que se realizó en el Hotel Emperador de la ciudad de Buenos Aires. A continuación, Juan Manuel González, Research Manager en Frost & Sullivan, disertó sobre los nuevos escenarios de atención al cliente y, posteriormente, Sergio Coretti, Solution Engineer Manager en Genesys Latam, brindó una conferencia que abordó el desafío de brindar un servicio consistente al cliente incorporando nuevos canales como las redes sociales y los dispositivos móviles.
Las presentaciones de Horacio Seeber, Director Comercial Cono Sur en Nice System y de Everton Dias, Senior Pre-sales Consultant en Nuance Communications, estuvieron centradas en cómo es posible utilizar herramientas de análisis de discurso para aumentar exponencialmente la experiencia del cliente y generar información analítica de alto valor para las compañías.
El cierre del evento estuvo a cargo de Adrián Páez, Sales Director Latam en Interaxa, quien destacó que la compañía cuenta con 65 profesionales certificados en tecnologías world class de centro de contacto para ofrecer servicios profesionales a las empresas más exitosas de la región latinoamericana.