Interactive Intelligence Group Inc. proveedor de soluciones unificadas empresariales de comunicaciones IP, desarrolló del 13 al 16 de mayo pasado en la ciudad de Indianápolis una nueva edición de su conferencia anual Interactions, a la que concurrieron 1850 personas de 30 países entre clientes, partners y analistas, batiendo record de asistencia a este encuentro de networking.
Algunos de los oradores más destacados de Interactions 2013 fueron las leyendas de la misión Apollo 13 de la NASA, Jim Lovell y Gene Kranz; la fundadora del sitio de revisiones Angie´s List, Angie Hicks, y el fundador y CEO de Interactive Intelligence, Dr. Donald Brown.
Bajo el lema “Brinde la Experiencia” el programa de Interactions 2013 estuvo compuesto por más de 120 conferencias distribuidas a lo largo de 17 tracks enfocadas en automatización del contact center, comunicaciones unificadas, servicios en la nube, workforce management, entre otros temas, donde los asistentes aprendieron cómo las tecnologías y las mejores prácticas pueden ayudar a convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva sustentable.
En el marco del evento global de Interactive Intelligence se desarrolló un track exclusivo sobre la región Latinoamerica. Raúl Rincón, VP Latin America Sales, destacó que el crecimiento en facturación en Latam durante 2012 fue el más alto de la compañía considerando todas las regiones donde tiene presencia.
En el segmento dedicado a la región latinoamericana también se presentó el caso de éxito Claro Centroamérica, compañía que al unificar con tecnología de Interactive Intelligence la gestión de sus centros de contactos localizados en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica, consiguió disminuir un 25% los costos de operación, según detalló Luis Beteta, ejecutivo del compañía de telefonía móvil.