El consorcio argentino-brasileño Inframérica, a cargo de la operación del aeropuerto de Brasilia entre otros, anunció que eligió la plataforma argentina SocialGateway para gestionar las interacciones con sus clientes a través de canales digitales.
En el marco de los preparativos para la Copa Mundial de Fútbol de 2014, la renovación del aeropuerto de Brasilia es uno de los proyectos más tecnológicos, en el que Inframérica invertirá más de 570 millones de reales.
Y buena parte de dicha innovación está vinculada a los nuevos canales de atención. Con SocialGateway, el contact center del aeropuerto podrá atender las consultas de sus pasajeros a través de Twitter, Facebook, e-Mail, Chat y en una segunda etapa, G+, Pinterest, Instagram y Skype.
El proyecto prevé que la capacidad del Aeropuerto de Brasilia aumente de los actuales 15 millones de pasajeros por año, a 21 millones en 2014.
Inframérica comenzó su operación de atención al cliente con la solución de SocialGateway el 1° de diciembre de 2012. La operación se realizará desde Brasil y totalmente en portugués, para lo cual SocialGateway fue 100% traducida a ese idioma.
Leo Sujoluzky, Director Ejecutivo de SocialGateway, comentó: “La estrategia multicanal del contact center del aeropuerto de Brasilia será una de las más avanzadas de América Latina. Brasil se prepara para el Mundial con una fuerte inversión en tecnología. Quieren mostrar lo que el país es capaz de hacer. Saben que son el foco de todas las miradas. Teniendo en cuenta la envergadura del proyecto, es una enorme satisfacción y un orgullo que una compañía como Inframérica haya elegido a SocialGateway como herramienta para el monitoreo y la gestión de sus clientes”.