En Estados Unidos la gente tiene una idea bastante vaga y dispersa de lo que es una billetera móvil. Sólo la mitad (el 51%) de los consumidores tiene conciencia de los beneficios o siquiera del nombre de alguno de los servicios disponibles hoy en el mercado, más allá de la marca PayPal. Estas son la conclusiones de un estudio reciente de comScore en ese país.
Andrea Jacobs, a cargo del los estudios sobre medios de pago en comScore, cree que las billeteras móviles representna una tecnología innovadora, con una enorme proyección, pero que no tiene aún una masa crítica de usuarios, por una serie de factores, entre ellos la falta de entendimiento de sus beneficios concretos.
Hacia mediados de 2013 la foto de los proveedores de estos servicios muestra un panorama fragmentado. Sólo el 12% de los usuarios dicen haber utilizado una billetera móvil que no sea PayPal.
También eMarketer enfrió su estusiasmo sobre este mercado. Cree que está creciendo más lantamente de lo esperado en un principio. eMarketer había previsto que las transacciones móviles superarían los 20 mil millones de dólares en 2015, sin embargo, ahora dicen que ese umbral no se alcanzará hasta 2016.
La baja de ritmo no impidió que los pagos móviles estadounidenses alcanzaron los 1000 millones de dólares en transacciones este año. Eso es más del doble del año pasado, cuando fueron 539 millones.
Para comScore, una clara barrera para el uso de billeteras móviles es el propio concepto, a menudo difícil de transmitir y propenso a errores de interpretación. Incluso después de revisar los sitios web de los principales servicios, sólo el 45% de los encuestados demostró haber entendido realmente de qué se trata.
Por otro lado, el estudio indica que eventualmente la oportunidad de mercado es enorme: habiendo comprendido los beneficios 1 de cada 2 consumidores se mostró deseoso de utilizarlo.
La seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones, y al mismo tiempo, una parte importante de los consumidores no son conscientes de las características de seguridad inherentes a las billeteras móviles.
Por ejemplo, mientras el 93% preferiría utilizar una billetera móvil que debe ser desbloqueada antes de su uso, sólo 57% de los encuestados se dio cuenta -después de revisar el sitio web de billetera móvil- que esa característica de bloqueo estaba disponible.
Algunos proveedores fueron más exitosos que otros en la comunicación de la disponibilidad de esa función. Por ejemplo, Lemon obtuvo un 71% de conciencia, frente al 42% de LevelUp.
comScore no aborda otros tipos de barreras que deberán enfrentar los participantes de este nuevo ecosistema, como la necesidad de alianzas entre ellos o la competencia de medios de pago alternativos.