Buena parte de los servicios transaccionales nacen más como una estrategia de marketing innovadora que como un negocio en si mismo. Por eso cuando una billetera móvil se encara desde el vamos como una herramienta de fidelización lo primero que llama la atención es el gesto de sinceridad.
Un informe reciente de Forrester Research afirma que billeteras móviles se convertirán en plataformas de marketing sumamente rentables dentro de los próximos cinco años, y sugiere que los marketineros deben empezar a probar campañas para maximizar los beneficios en el corto plazo.
Los analistas entienden que la puesta en marcha de un enfoque amplio, basado en la lealtad móvil, es imprescindible en la conexión con los consumidores. El ejemplo inevitable es Starbucks, que según reconocen está haciendo un trabajo impresionante en el desarrollo del móvil como plataforma de compromiso.
La conclusión clave para las marcas es que no vean billeteras móviles sólo como un tema de pago. Ellas tienen que agregarle valor antes, durante y después de la transacción mediante la prestación de servicios en los momentos móviles de sus clientes.
El informe de Forrester atribuye a las soluciones de pago como PayPal, Apple Pay, Adroid Pay, et. la capacidad de ampliar nuevos horizontes para los especialistas en marketing. Estas aplicaciones le permiten a los clientes la posibilidad de administrar los activos como cupones, beneficios de fidelidad, tarjetas de regalo, al mismo tiempo que ejecutan la transacción.
El informe también revela que el 30% de los usuarios de móviles encuestados utiliza su dispositivo para comparar precios al hacer compras en una tienda física, mientras que el 25 % lo utiliza para buscar o canjear cupones. Esto demuestra que del lado del cliente existe esa demanda por tener una experiencia superior.
Además el 57% de los encuestados (esto en Estados Unidos) reconoció que los programas de fidelización son la característica más importante de los monederos móviles. El 56% agregó que para ellos lo más importante eran los descuentos y las ofertas. Otras opciones relevantes para los consumidores van desde habilidades de reserva, pago de cuentas en restaurantes, entradas digitales y comparaciones de precios.
En este contexto, las marcas deberán trabajar en la identificación de las fortalezas y debilidades de sus plataformas existentes, mientras evalúan la posibilidad de proporcionar una experiencia de participación más cohesionada.