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Movilion

Las aplicaciones cada vez más vinculadas a la satisfacción del cliente

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Un nuevo estudio indica que las aplicaciones móviles pueden ser más importantes para las marcas de lo que muchos pensaban. Durante los últimos años, los expertos insisten en que es necesario optimizar el sitio web móvil pero recientes estudios revelaron que las aplicaciones son sumamente importantes para determinar la experiencia del cliente.

Según un reciente análisis de la compañía Contact Solution, 1 de cada 4 compradores que tuvieron que dejar una aplicación móvil para obtener ayuda en el sitio de la marca, manifestó que era “improbable” que vuelva a hacer una transacción con esa empresa.

“Nuestra última investigación descubrió que la próxima generación de aplicaciones móviles deberá tener en cuenta la atención al cliente dentro de la aplicación, no sólo para evitar el abandono de carritos, sino para construir lealtad a la marca” dijo John Hibel, Director de Marketing de Contact Solutions. “A pesar de que los minoristas han empezado a invertir en aplicaciones móviles, los compradores a menudo pierden la motivación cuando se ven obligados a cambiar de canal para obtener ayuda. Estas fallas marcan la experiencia de los clientes y hacen que sean  mucho más propensos a abandonar la compra y muchas veces la marca en su totalidad. La pérdida de compradores debido a una experiencia móvil deficiente es un riesgo real para los minoristas en 2015. ”

El estudio también revela que, si bien la mayoría de los compradores (54%) están influenciados por cupones y ofertas, el 34% quiere opciones más simples para comparar productos a través de los dispositivos móviles y el 25% demanda una mejor manera para obtener ayuda mientras están dentro de la aplicación. Vía: BizReport