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Movilion

Interactive Intelligence posicionada en el Cuadrante de Lideres en informe de Infraestructura para Centros de Contacto

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Interactive Intelligence Group Inc., proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas IP para negocios, ha sido posicionada por Gartner en el cuadrante de Líderes de su informe Cuadrante Mágico para Infraestructura de Centro de Contacto 20131

El informe de Gartner, que proporciona un análisis de los proveedores del mercado basado en su capacidad de ejecución y en la integridad de visión, está incluido en el newsletter “Contact Center Automation” de Interactive Intelligence y se puede obtener visitando www.inin.com/MQ

“Realizamos importantes mejoras a nuestros productos y servicios para aumentar la escalabilidad y la seguridad, superamos nuestra oferta cloud y agregamos aplicaciones innovadoras como el análisis de discurso en tiempo real y el mobile customer service”, dijo el fundador y CEO de Interactive Intelligence, Dr. Donald E. Brown. “Las compañías, cada vez más, buscan mejores formas de servir a sus clientes. Y este incremento del foco en la experiencia del cliente muy a menudo las conduce a considerar a Interactive Intelligence”.

“Sumado a estas mejoras de producto, el año pasado fue realmente muy bueno para nosotros. En 2012 el total de pedidos aumentó en un 48% respecto a 2011, y el segmento cloud contact center creció 123% año contra año. También aumentamos nuestra presencia en mercados de máxima categoría con un 147% más de contratos firmados superiores a US$ 1 millón, comparado con el año anterior. Y con el fin de establecer una organización más eficiente en cuanto a ventas por región específica y soporte, hemos hecho varias adquisiciones internacionales”.

“Estamos extendiendo nuestra propuesta de valor más allá del papel de innovador tecnológico al de asesor experto. Al ser capaces de proporcionar la mejor orientación práctica abarcando los equipos profesionales de nuestros clientes, los procesos y la tecnología, podemos ayudar a convertir el servicio al cliente en un diferenciador competitivo, algo que creemos que a su vez nos afianzará aún más como líder del mercado”, concluyó Brown.

Por otro lado, Raúl Rincón, Vice-President Latin American Sales, destacó el notable desempeño de la compañía en América Latina. “Durante 2012 Interactive Intelligence en la región creció 119% sin considerar servicios profesionales ni  servicios de soporte técnico. Somos la región que más creció a nivel mundial. En 2013 tenemos la meta de crecer un 50% y estoy seguro vamos a sobrepasar este objetivo. De hecho, en el primer trimestre de este año vendimos más que todo lo que se vendió en 2011. Creo que actualmente hay un reconocimiento del producto en la región, lo dicen los  números que sin dudas son muy positivos”.

Según Gartner, los líderes en su informe Cuadrante Mágico para Infraestructura de Centro de Contacto son “proveedores de alta viabilidad con portafolios grandes, importantes cuotas de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo las necesidades de los centros de contacto evolucionarán y buenos antecedentes comprobados en los productos de centros de contacto que entregan. Están bien posicionados con su actual portafolio de productos y probablemente seguirán entregando productos de punta. Los líderes no necesariamente ofrecen la mejor solución para cada requerimiento del cliente. Sin embargo, en general, sus productos son fuertes y a menudo tienen algunas funcionalidades excepcionales. Además, estos proveedores ofrecen soluciones que presentan riesgo relativamente bajo”.

En 1997 Interactive Intelligence introdujo su plataforma IP software todo-en-uno, Customer Interaction Center™ (CIC), para ofrecer aplicaciones multicanales menos el costo y la complejidad introducida por productos multipunto.