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Movilion

Cómo evitar el abandono de carrito en el móvil

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Los retailers pierden 18.000 millones de dólares al año debido a los abandonos en el proceso de compra online. Una reciente investigación publicada en MobileMarketer.com revela que dos de cada tres usuarios que agregan elementos a su carrito virtual se retiran del sitio sin concretar la compra. Los números son aún peores en el móvil, donde las tasas de conversión son un 70% menor que en el escritorio.

¿Qué es lo que hace que los consumidores abandonen el proceso? ¿Qué pueden hacer las empresas al respecto? A continuación seis prácticas que se pueden poner en práctica para aumentar las conversiones hasta un 25%:

1. Mensajería: El 92% de los sitios de comercio electrónico más grandes de Estados Unidos no cuenta con la mensajería adecuada durante el Check Out de una compra online.
La utilización de un lenguaje claro y directo es fundamental para ayudar a los consumidores a entender cuáles son los datos que tiene que poner y porque. A su vez, en los casos donde se comete algún error, muchos sitios son poco claros acerca de cómo corregirlos.

2. Contexto: Los consumidores son a menudo interrumpidos en los dispositivos móviles, simplemente porque están haciendo otras cosas. Para satisfacer las expectativas de transacciones rápidas y fáciles, las marcas deben proporcionar experiencias que respondan a los contextos de los usuarios móviles con pantallas táctiles más pequeñas y necesidades inmediatas.
Para mejorar en este aspecto, es recomendable guardar la información básica de los clientes e introducir sistemas de auto-detección en los datos cuando sea posible.

3. Diseño y navegación: Los clientes móviles esperan una experiencia de pago que sea fácil de usar.
El 25% de los compradores abandonan los carritos de la compra debido a que la navegación del sitio web es demasiado complicada. En este sentido, lo más importante es que el tipo de letra sea legible y que haya un espacio adecuado entre los enlaces.
A su vez, es recomendable evitar el uso de un campo de cupón, ya que incita a los compradores a ir en búsqueda de los mismos y muchos de los que abandonan sus carritos para buscar un cupón ya no regresan.

4. Confianza y seguridad: La creación de un sentido de la confianza y la seguridad es clave durante el pago.
El 17% de los compradores deja sus carros por las preocupaciones acerca de la seguridad del pago. En este punto, es aconsejable considerar la posibilidad de encapsular ciertos campos para que los usuarios se sientan más seguros y tal vez añadir un icono de candado para reforzar la sensación de confianza de los usuarios.
Otra práctica que es importante es la de dar a los clientes una última oportunidad de revisar lo que han pedido y asegurarse de que ingresaron los datos correctamente antes de proceder con su orden.

5. Herramientas de análisis: Las reflexiones sobre qué es lo que está sucediendo para que la gente abandone el proceso de compras es clave para minimizar este porcentaje.
Es importante analizar el comportamiento del usuario por segmentos (por ejemplo, fuente de tráfico, la geografía, el dispositivo, etc) y adaptar la experiencia de pago a las necesidades de los clientes. Por ejemplo, si vinieran de un anuncio promoviendo una venta, es bueno rellenar el código de promoción para ellos.

6. Encuestas de satisfacción: A la hora de probar el sistema de venta online, es necesario establecer cuestionarios estadísticamente significativos. A su vez, siempre hay que ejecutar las encuestas durante al menos uno o dos ciclos de negocios y determinar el tamaño de la muestra con antelación.
Los estudios sobre el comportamiento de compra en línea muestran que las empresas grandes y pequeñas no están cumpliendo con las exigencias de los compradores móviles. Estos seis consejos podrían ayudar a establecer un camino más provechoso.